Service Triage Playbook
รับ service tickets, จัด priority, แนะนำ engineer และคาด SLA breach
PII redaction Read-only SLA threshold 80%
Execution Steps
Step 1 / 4
Pull open ticketsinput
ดึง ticket ทั้งหมดที่ status != closed
AI triageai
Agent จัด priority + match กับ engineer skill
Dispatcher reviewreview
Dispatcher ยืนยันก่อนส่งงาน
Push to Field Serviceexport
Mock dispatch via Field Service module